汉口殡葬服务一条龙

洪山区和平街铁机盛世家园有个公共灵堂——忠孝堂。开设两年来，该社区约60位老人去世，亲人们全都在这个公共灵堂守丧，社区不再有乱搭丧棚。

昨日记者前往正处空当期的灵堂看到，约140多平方米的灵堂肃穆整洁，顶上垂有黑色帷幕，桌凳齐全，香烛、跪垫摆放有序。

忠孝堂管理员张忠义介绍，居民用一次忠孝堂，三天两夜花费共600元，堂内用具均免费。

如果没有忠孝堂，居民们是怎么办丧事的呢？几个居民们凑上来说：“那肯定得在楼下扯棚子。”

社区主任李光梅介绍，铁机盛世家园是城中村改造小区，“按村里风俗，老人去世要在家停灵3天，宴请亲朋”。以往，居民们办丧事都习惯在家门口扯大棚，开流水席，如果自家不宽敞，还得找邻居借位置。

2012年小区建设之初，社区就考虑设一个公共灵堂：大家住二三十层的高楼，家里停灵不方便，楼下乱搭棚也破坏环境。“移风易俗并非一日之功，与其粗暴拒绝，不如适当疏导”。

2013年初，社区在最外围楼房的架空层隔出一间“忠孝堂”，装修还没完就迎来第一位使用者。管理员劝说主事人放弃鞭炮，使用电子香烛，安排的活动也不超过晚上9点半。

考虑到居民需求，社区还开设了一个400多平方米的“聚福堂”，设20平方米厨房、30平方米配菜间，有专业抽油烟机和4台柜式空调，放得下26张大圆桌，居民如办红白喜事，花800元即可借用。

去年，居民张青蓉的婶娘过世，家人到忠孝堂守灵，请了一位厨师到聚福堂操持，招待了上百位亲友3天。张青蓉还记得，“公共灵堂、食堂的服务很周到，端茶倒水的小细节都做得很好，更是比在外面办省去一半以上的费用”。

如今，社区居民办丧事都会选择忠孝堂，公共灵堂还引得几个正在改造的城中村前来“取经”。

一场关于汉口殡仪馆编制起草并申报的《殡仪业务办理服务规范（送审稿）》等4项武汉市地方标准专家评审会，在武汉市民政局召开。

“标准化是民政现代化的重要内容，也是履行民政服务职能、增加民政服务供给、提高民政服务质量的必由之路。”汉口殡仪馆馆长李元枝对长江日报记者介绍说，为做好标准化建设提高殡葬行业标准化服务水平，该馆成立了标准化建设领导小组，确定了标准化工作目标，为避免陷入“起草人误区”，即写标准的人不懂业务，懂业务的人不知道标准，该馆要求每个科室都参与到标准制定、修改、实施、评价的全过程，不少一线员工也参与了标准的编写。

此次汉口殡仪馆起草的首例4项地方标准也是我市殡葬行业标准，填补了武汉市殡葬服务标准的空白。其中对殡仪服务环境设施、殡仪服务人员要求、服务内容、服务流程、服务质量及服务评价与改进等方面进行了规范，对提高殡葬服务的透明度、规范殡葬服务行为意义重大。

在《殡仪业务办理服务规范（送审稿）》中，对业务办理服务内容上规定非常详细，比如，在看到治丧家属时，殡仪馆工作人员在语言上对丧事承办人要表示哀悼，态度要温和，语言要柔和，不能面露笑容，也不能说“欢迎”，因为来殡仪馆办丧事的市民正处于悲伤之中，这时候若有人面带笑容，还说“欢迎”，是一种非常不礼貌和让逝者家属难以接受的行为。同理，家属临走，也不要说“再见”，从情感上说谁还愿意再来一次呢？

武汉市殡葬协会会长、武昌殡仪馆馆长吴彪对长江日报记者说：“殡仪馆制定行业地方标准，一方面将服务细化，有规可循，另一方面在标准化的规范下，服务质量得到了控制,这对我们这个行业来说是件大好事。” 此次申报的4项地方标准仅涵盖了部分殡仪服务流程，今后汉口殡仪馆还将继续申报制定地方标准规范，搞好标准化建设工作，提升服务质量和管理水平。

汉口殡仪 主要为广大丧属提供遗体接运、遗体冷藏、遗体火化、骨灰寄存、殡仪礼仪和丧葬用品等服务，服务范围主要辐射江岸、江汉、硚口、汉阳、东西湖等城区。 本馆根据功能不同划分为集殡仪服务区、守灵服务区、骨灰祭扫区、行政办公区、职工生活服务区、车辆停放区、废弃物污水处理区和园林绿化等八大功能区。馆内设施设备齐全，现有殡仪服务车辆20余辆，高档火化炉30台，遗体冷藏床位346个，遗体单间冷藏20间，各类告别厅17间，守灵房6套，骨灰寄存格位1万多个，停车位1800多个，能满足群众办理丧事的多种需要。 本馆遵循“用真情慰藉心灵，让生命彰显尊严”的服务宗旨。只需要您一个电话，我们将竭诚为您提供规范化、便捷化、人性化的服务。24小时服务热线：027-84844344。